Términos de Servicio

Última actualización: 24 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma ReceptionAI (el “Servicio”), operada por Sheyla Guadalupe Vargas Damas (RFC: VADS970812QKA), con domicilio en Av. Monte Everest 106, Interior 86, Apaseo el Grande, Guanajuato, C.P. 38183, México (“ReceptionAI”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted (“el Cliente”, “usted”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

ReceptionAI ofrece un asistente de recepción con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp en nombre de negocios, con el fin de responder preguntas frecuentes, agendar citas y transferir casos que requieren atención humana. El Servicio se ofrece por suscripción y puede incluir un periodo de prueba gratuito sin necesidad de tarjeta de pago, según lo indicado al momento del registro.

2. Registro y cuenta

• Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, a contacto@receptionai.mx.
• El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que contraten en representación de un negocio o a título propio.

3. Uso aceptable

Al usar el Servicio, usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar mensajes de WhatsApp no solicitados (spam) o que violen las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y demás políticas de Meta.
• Intentar vulnerar, saturar o realizar ingeniería inversa sobre la infraestructura del Servicio.
• Usar el Servicio para recabar datos de clientes finales sin informarles que interactúan con un sistema automatizado, cuando así lo exija la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan este apartado, incluyendo aquellas que generen reportes de abuso ante Meta u otros proveedores.

4. Suscripción, prueba gratuita y pagos

El acceso al Servicio puede incluir un periodo de prueba gratuito según se indique en el sitio. Al día de esta versión de los Términos, el Servicio no procesa pagos en línea de forma automatizada; los planes de pago, cuando estén disponibles, se regirán por condiciones comerciales que le serán informadas antes de cualquier cobro, y este documento será actualizado en consecuencia.

5. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos de infraestructura y de inteligencia artificial —incluyendo, entre otros, Meta (WhatsApp Business Cloud API), Twilio, Google (Gemini y Google Calendar), Groq, Deepgram, ElevenLabs, Supabase y Resend. ReceptionAI no controla la disponibilidad de estos proveedores y no garantiza la operación ininterrumpida del Servicio cuando alguno de ellos presente fallas ajenas a nuestro control.

6. Naturaleza de la inteligencia artificial

El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial generativa para interpretar solicitudes y generar respuestas. Aunque procuramos razonablemente su precisión, las respuestas pueden contener errores o interpretaciones incorrectas. El Cliente es responsable de revisar la configuración del asistente (horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes) y de supervisar razonablemente su desempeño; ReceptionAI no garantiza resultados específicos derivados de las interacciones generadas por el asistente.

7. Propiedad intelectual

El software, marca, logotipos y demás elementos del Servicio son propiedad de ReceptionAI o de sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso conforme a estos Términos. Los datos que usted ingresa (información de su negocio, servicios, citas) siguen siendo de su propiedad.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado a través del Servicio se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, ReceptionAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de citas, clientes o ingresos, salvo en casos de dolo o negligencia grave imputable a ReceptionAI.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma de WhatsApp Business, o por requerimiento de nuestros proveedores. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a contacto@receptionai.mx.

11. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de una modificación constituye su aceptación de los Términos actualizados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbanos a contacto@receptionai.mx o por WhatsApp al +52 442 464 0693.